Nós da Donna Lingerie temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade, atendendo as necessidades do cliente e garantindo a satisfação e segurança em seu pedido.

Não realizamos troca ou devolução de calcinha avulsa, cinta-liga, produtos íntimos ou outros itens já usados. A etiqueta precisa estar fixada à peça e o produto não pode apresentar sinais de uso (sejam eles sujeiras, odores, manchas..)

NÃO TROCAMOS PRODUTOS EM PROMOÇÃO

A troca ou devolução é realizada apenas em casos de defeito de fábrica.

Chegou uma peça com defeito para você? Encaminhe uma foto + número do pedido + motivo da troca para o nosso WhatsApp. Responderemos o mais rápido possível com a possibilidade da troca de acordo com o estoque ou estorno do valor do produto.

Oferecemos o prazo de 7 dias corridos para solicitar a troca, caso seja feito durante esse período e seja a primeira troca a ser feita, o envio é gratuito (se no ato da compra não foi escolhida a opção de frete grátis). Caso seja fora do prazo, não nos responsabilizamos pela troca. 

Em casos de devolução, aceitamos apenas a devolução completa do pedido. Caso seu pedido foi, por exemplo: conjunto Luiza + cinta liga, a devolução será realizada para o conjunto Luiza e para a cinta liga. Não aceitamos devolução parcial.

O estorno será feito apenas do valor pago das peças. Visto que o valor do frete é para um serviço terceirizado e o serviço terá sido prestado e entrega efetuada.

Em caso de envio de brindes, o brinde também deverá ser devolvido, lacrado, assim como enviado.